Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

 

1.¿Cómo comprar en www.tiendavivacola.co?

 Comprar en www.tiendavivacola.co es muy fácil:

  • Dale clic a ropa, navega por las categorías o usa el buscador.
  • Elige la prenda que más te guste, elige el color, talla y cantidad.
  • Confirma tus productos en el botón de “añadir al carrito”.
  • Para verificar tu pedido dirígete a la parte superior derecha de la pantalla en el icono de “carrito”, aquí encontrarás más detalladamente toda la información.
  • Puedes agregar más productos o continuar con el proceso de pago.
  • Da clic en “Finalizar Compra”, allí verás el resumen de tu pedido.
  • Da clic en iniciar pago. Escribe tus datos personales, datos de envío y elige tu medio de pago
  • Finaliza tu proceso de comprar en el botón “Comprar ahora”.
  • Te llegará un correo electrónico con el resumen de tu compra

2.¿Debo estar registrado en www.tiendavivacola.co para poder comprar?

En www.tiendavivacola.co, tienes la facilidad de comprar sin registrarte, con el fin de facilitarte todo tu proceso de compra y que siempre quieras regresar, sin embargo, es indispensable que al momento de la compra, nos proveas tu e-mail, nombre, teléfono, cédula y dirección al momento de llevar tus productos del carrito al pago.

 3.¿Puedo realizar la compra desde el exterior, con entrega en Colombia?

Claro, puedes realizar las compras desde cualquier parte del mundo siempre y cuando la entrega sea en el territorio nacional colombiano (cabeceras municipales).

4.¿Puedo comprar en Colombia y se entrega en el exterior?

Lastimosamente aún no contamos con este servicio, pero nos encontramos trabajando en ello para brindarte una mejor experiencia de compra.

5.¿Es seguro comprar en www.tiendavivacola.co?

Comprar en Tiendavivacola.co es 100% seguro. Ten la seguridad que la información de este sitio es propiedad exclusiva de www.tiendavivacola.co, por lo tanto, no se puede modificar, copiar o extraer sin el consentimiento expreso previo y por escrito, para ello contamos con programas de protección de datos personales y financieros para seguridad de los clientes. Adicional a esto, Tienda Viva Cola no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será utilizada conforme a la política de tratamiento de datos personales, puedes consultarla en nuestra página web.

 6.¿Me puedo retractar de mi compra?

Claro, siempre y cuando tu compra sea realizada por pago electrónicos por la página www.tiendavivacola.co, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles como lo menciona en el artículo.

Las causales por las que se realiza el retracto de producto son:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Incumplimiento con la entrega del producto
  • El producto no cumple con lo prometido
  • Defectos en el producto

Para completar el proceso es indispensable que escribas al correo electrónico servicioalcliente@tiendavivacola.co

Para tener en cuenta:

  1. Las compras deben ser realizadas a nivel nacional
  2. Los productos que serán devueltos no deben presentar ningún tipo de uso y el cliente debe asumir el costo del flete.
  3. La devolución del dinero se realizará expresamente por medio de su entidad bancaria.
  4. Debe haber realizado el formulario antes mencionado.

 

PROCESO DE PAGO

 

1.¿Qué formas de pago manejan en www.tiendavivacola.co?

Nuestros pagos habilitados en la tienda on-line son:

  • contra entrega

 2.¿Los precios de Tienda Viva Cola tienen el IVA incluido?

Todos nuestros productos incluyen IVA, se aclara mediante la factura entregada al momento de la compra.

3.¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi dinero, si pague por PSE?

Es importante que tengas en cuenta que no todos los casos de cancelación del pedido, aplica la devolución del dinero, para esto debes cumplir las condiciones establecidas del proceso. En caso que, si aplique, la devolución del dinero se realiza aproximadamente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega.

 

SERVICIO AL CLIENTE

1.¿Como puedo comunicarme con servicio al cliente?

Puedes contactarte con nosotros al teléfono línea WhatsApp  o a través de los correos electrónicos servicioalcliente@tiendavivacola.co, contacto@tiendavivacola.co